Einige Behörden verwenden eine allgemeine E-Mail-Adresse für die Poststelle bzw. sogar die eines bestimmten Sachbearbeitenden. Sowohl für den Erstkontakt, als auch für die folgende Kommunikation ist es ja eher schlecht, wenn die Person krank oder im Urlaub ist, da die Anfrage so (erst einmal) nicht weiter bearbeitet werden kann.
Nun stellt sich mir die Frage, wie man Behörden freundlich darauf hinweisen könnte, das ggf. zu optimieren. Einige Behörden binden das Verfahren z. B. direkt in ein vorhandenes Ticketsystem ein oder nutzen ein Gruppenpostfach, damit auch Vertretende darauf Zugriff haben. Natürlich könnte ich jetzt eine IFG-Anfrage stellen, ob sie ihren Workflow optimieren wollen, aber das halte ich eher nicht für zielführend.